在国美“Home Middot;Life”战略下,国美服务转型升级取得显著增长,价值不断释放。

目前,国美正在做《家中点;生活》战略成长的第二阶段工作:构建“双平台全开放”国美生态圈。生物圈的特点是它围绕用户的体验不断进化。实现永生的秘诀在于:不断的互动需求,不断的适应和发展。其中,构建深度互动的关系网络至关重要。

在“Home Middot;Life”战略下,我们可以看到,在美国的“Home Middot;Life”战略下,服务正从一次性业务的终点成为用户与企业持续互联的“起点”,用户的需求不断引入到企业体系中,有助于推动企业供给体系响应用户需求,这是企业成长的动力。

随着国美“家中点;生活”战略的提出,国美服务开始从家电服务向“家中点;生活”场景服务转型,打造服务后平台国美管家,为用户提供家电全生命周期管理和“家中点;生活”服务解决方案。据悉,《家中点;生活》服务平台不仅获得了用户的认可,还吸引了华为、京东、小米等行业生态同行的参与。

连续释放服务价值 国美再次入榜中国民营企业服务100强

30多年前,国美创新了诞生成长链模式,加速了中国大流通业态的形成。当时,国美不仅重视产品质量,更注重服务,如开创性开通800个电话号码、包邮到户、客户档案建设等。未来,国美服务将继续沿着用户体验这条主线演进。在传统产业链中一直是被忽视的服务,被国美打造成差异化竞争力。

国美服务无限扩展到“大服务”和“深度服务”。创新对所有企业都很重要,不断创新的企业都有经验。难的不是一两个创新,而是不断创新。创新不仅是商业模式和技术的创新,更是服务的创新。传统企业视服务为企业成长的后视镜,交付给用户、维修完成后,服务就完蛋了。从国美的探索来看,国美需要做的是把服务作为企业成长的望远镜,而这仅仅是用户服务的开始。

国美目前正在将其服务升级为“大服务”和“深度服务”网络。今年以来,国美基于全国2800多家门店,在互联网上触达用户最广的同时,将线下门店搬到线上,实现一店一页,以地域需求为特色,放大和加深线下门店的服务边界,实时的线上解决方案,精准的售前互动。除了国美在全国快递网络的销售外,国美还上线了新效果的“快闪店送货”服务,承诺2小时内送达,最快半小时送达。而国美搭建的“到店、到家、到网、到社区”的四位一体互动通道,连接更多的售后需求和对企业的反馈,完成售前、售中、售后需求互动环节的闭环。

服务价值持续释放国美再次登上中国民营企业服
在国美“家·生活”战略下,国美服务转型升级生长效果显著,连续释放价值。当前,国美正谋篇结构“家·生活”战略生长的第二阶段:构建一个“双平台+全开放”的国美生态圈。...
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